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Proposta para o suporte Denver

A Yara responde junto com a sua equipe, e fica mais esperta a cada atendimento.

Hoje o atendente entra no sistema, tira print, copia, cola e manda ao cliente. Com a Yara, ele cola a dúvida, recebe a busca pronta e uma resposta sugerida, confere e envia. O que a equipe corrige, ela aprende.

Ver como funciona
Uso interno primeiro Só responde com base no que a Denver ensinou Nunca inventa: se não sabe, encaminha
Yara, assistente do suporte
YaraDemonstração. O que ela responde aqui vem da base inicial montada com o conteúdo público do site da Denver.
Do chão de fábrica ao ERP, com a Yara no meio Ilustração: uma fábrica com esteira envia dados para a janela do ERP Denver, e a Yara responde dúvidas sobre os módulos.
O que entendi

A Denver já sabe resolver. O gargalo é levar a resposta até o cliente, rápido.

Hoje

  • Muitos atendentes que conhecem o sistema, mas cada dúvida pede entrar na tela, tirar print, copiar e colar.
  • Conhecimento espalhado em PDFs, PowerPoints, textos, áudios, vídeos, prints e links, alguns em áreas com login.
  • Coisa nova no sistema quase toda semana.

Com a Yara

  • O atendente cola a dúvida do cliente e a Yara busca na base inteira.
  • Ela devolve uma resposta pronta para copiar, com o passo a passo.
  • A equipe ensina conversando e dá nota; a Yara aprende e confirma o que entendeu.
No dia a dia do atendente

Quatro passos, sem sair da tela do atendimento

  1. Cola a dúvida

    Texto do cliente, mensagem do chat ou e-mail. Na próxima fase, também o print.

  2. A Yara busca e sugere

    Ela procura nos manuais, vídeos e chamados já resolvidos e monta a resposta. Mostra de onde veio, só para a equipe.

  3. O atendente dá a nota

    De 1 a 10 estrelas. Nota alta reforça a resposta. Até 5, a Yara pergunta: o que você mudaria?

  4. A correção vira conhecimento

    O atendente escreve como responderia e a Yara aprende na hora. Nas próximas perguntas parecidas, a versão corrigida passa na frente.

Como a Yara aprende

Três portas de entrada para o conhecimento

Abastecer a base

PDF, PowerPoint, Word, TXT, prints, áudios gravados no painel, vídeos e links. Link com usuário e senha: a senha fica guardada cifrada e a Yara entra sozinha para ler.

Ensinar conversando

O colaborador explica à Yara como se resolve algo. Ela devolve "entendi assim", pergunta o que faltar e só grava depois do confirmar.

Aprender com a nota

Resposta mal avaliada vira correção. Pergunta que a Yara não soube responder vai para uma fila para o time cobrir.

Para dar conta de uma base grande e viva, cada material é quebrado em artigos curtos (problema, passo a passo, módulo, versão) e reindexado só quando muda. Conteúdo novo substitui o antigo, em vez de conviver com ele.

Para a Yara quase nunca errar

As regras que seguram a qualidade

  • Só responde com o que achou na base. Sem material, ela diz que ainda não sabe e encaminha ao suporte humano.
  • Material restrito nunca é exibido. Serve só para ela entender; a resposta é sempre reescrita, sem copiar, sem link e sem senha.
  • Versão e data em cada conteúdo. Em caso de conflito vale o mais novo; se não der para decidir, ela avisa.
  • Três tamanhos de cérebro. Pergunta simples vai para o modelo rápido; as de vários passos para o intermediário; as difíceis ou duvidosas sobem para o mais forte.
  • Nada entra sem rastro. Todo conteúdo ensinado fica marcado com quem ensinou, para o administrador revisar.
  • Painel de lacunas e de respostas mal avaliadas mostra o que ensinar primeiro.
O sistema que ela precisa conhecer

Denver Gestão e ERP, com tecnologia Oracle

Mais de 15 módulos, que a Yara vai aprender um a um.

CadastrosSuprimentosComercialFinanceiroFiscalRecursos HumanosOrçamentosImportaçãoExportaçãoViagensProjetosJurídicoDocumentaçãoAtivo FixoContábilPatrimônioIndustrialManutençãoTransportesBI Qlik Cloud
Próximos passos

Começamos pequeno e medimos

  1. Lote de teste

    20 a 30 materiais reais (PDF, um vídeo, prints) para medir quantas perguntas a Yara acerta.

  2. Piloto com o suporte

    Poucos atendentes usando a mesa de atendimento e dando nota, por duas semanas.

  3. Ampliar

    Entrada por print, integração com a fila de chamados, WhatsApp e, depois, o cliente final.